faq / отвечаем как есть
Вопросы и ответы
Вопросы, которые задаёт каждый новый клиент. Ответы - те же, что по телефону.
Мы вас не знаем. Насколько это безопасно?
Работаем по договору - конфиденциальность всей вашей информации прописана в нём отдельным пунктом. Доступ к Честному Знаку вы выдаёте через МЧД - машиночитаемую доверенность, штатный механизм самого Честного Знака: вы выдаёте её одной кнопкой и той же кнопкой забираете.
Почему не справится наш штатный специалист?
Справится - но Честный Знак меняется непрерывно: новые версии API, требования переписывают по нескольку раз в год, регулярно добавляются товарные группы. У штатного специалиста маркировка - одна задача из десяти, следить за каждым обновлением ему некогда. Мы следим. Плюс собственный софт: то, что вручную занимает день, у нас занимает час.
А если вы ошибётесь?
Ошибки у нас редки, но случаются - и свою ошибку мы правим первым делом и за свой счёт. За 4+ года мы вытащили каждую ситуацию: и свои ошибки, и клиентские, с которыми к нам пришли за помощью.
Как выйти из сотрудничества, если не подойдёт?
МЧД в Честном Знаке отзывается нажатием одной кнопки в личном кабинете. Решили прекратить - забрали доступ в ту же минуту, никаких процедур и ожиданий.
Какие товары вы маркируете?
Любые товарные группы Честного Знака, включая самые новые: когда маркировка становится обязательной для очередной категории, мы подключаем её за дни - софт у нас собственный, созданный только для маркировки. Особенно сильны в группах со сроками годности (пиво и напитки, вода, продукты питания), где даты меняются в последний момент.
Сколько времени занимает подключение?
2-3 часа от обращения: договор, МЧД, согласование макетов - и можно работать. Сам заказ выполняем в среднем за час.
Мы потеряли файл с этикетками. Что делать?
Напишите нам - куда удобно. Мы храним архив всех заказанных кодов и восстановим любую этикетку.
Сколько это стоит?
От 5 000 ₽ за заказ - одна поставка, весь цикл включён. Подробнее - на странице «Цены». Точная цифра зависит от количества заказов в месяц; назовём её до договора.
Не нашли свой вопрос?
Напишите - обычно отвечаем в течение часа.
Задать вопросответ - обычно в течение часа